Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Keitron SRL
1. Reemplazo o devolución por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la orden, siempre que el producto no haya sido abierto ni retirado de su empaque original.
En estos casos, se reembolsará únicamente el valor del producto y los impuestos aplicables. No se reembolsarán gastos de envío ni otros cargos adicionales generados durante el proceso de compra. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
2. Reemplazo o devolución por daño o defecto
Si el producto fue recibido en mal estado o con algún daño atribuible al transporte o a defectos de fabricación que lo dejen en un estado inutilizable o que impidan o dificulten su uso previsto, Keitron ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluyendo el valor del producto, los impuestos y los gastos de envío pagados a Keitron.
Para que proceda el reembolso o reemplazo, el cliente deberá contactar a Keitron por correo a info@keitron.com o vía WhatsApp al +1 (809) 402-6868, indicando el número de orden, el motivo de la solicitud y evidencia fotográfica clara del daño recibido.
3. Cancelación de órdenes
El cliente podrá cancelar su orden sin costo alguno y recibir el reembolso completo, siempre que la mercancía no haya sido despachada al momento de la solicitud.
Las órdenes de productos personalizados que requieran trabajo de diseño no podrán ser canceladas una vez marcadas como "En proceso".
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reemplazos en los siguientes casos:
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El producto presenta daños causados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
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El producto ha sido manipulado, alterado o dañado por terceros o por causas no atribuibles a Keitron.
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Productos personalizados hechos a pedido.
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Filamentos que hayan sido retirados de su empaque original, salvo cuando el cliente presente evidencia clara de que el producto fue recibido dañado.
5. Condiciones de empaque para devoluciones
El producto debe devolverse en su empaque original, sin daños visibles ni signos de uso. El empaque debe estar en condiciones que permitan su reventa.
6. Tiempo y forma de reembolso
Los reembolsos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Contacto para devoluciones o reclamos
Para gestionar cualquier devolución, reemplazo, cancelación o reclamo, el cliente debe escribir a info@keitron.com o contactar vía WhatsApp al +1 (809) 402-6868.
Política válida para compras realizadas en www.keitron.com y otros canales oficiales de Keitron SRL.